1. Objet et Acceptation des Conditions
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les droits et obligations applicables à toute personne accédant ou utilisant la plateforme Kivix (« la Plateforme »).
L'inscription d'un Marchand, la création d'une vitrine en ligne ou la validation d'une commande par un Acheteur implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions.
2. Description des Services Kivix
Kivix est une solution technologique e-commerce permettant aux commerçants de :
- Créer et administrer une vitrine de vente autonome sous leur sous-domaine dédié personnalisé.
- Publier un catalogue complet avec variantes de produits (tailles, couleurs, options sur-mesure).
- Encaisser des paiements par Mobile Money (MTN MoMo et Orange Money Cameroun) et cartes bancaires.
- Configurer des acomptes à la commande pour neutraliser le risque de commandes fantômes.
- Générer des fiches de livraison automatiques partageables avec les livreurs et mototaxis.
- Gérer leurs retraits vers leurs comptes Mobile Money sans frais cachés.
3. Création de Compte et Boutiques
Pour ouvrir une boutique sur Kivix, le Marchand doit être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de la pleine capacité juridique pour exercer une activité commerciale.
Le Marchand s'engage à fournir des informations véridiques, complètes et à jour (nom commercial, contact WhatsApp, numéro de téléphone pour les retraits). Les identifiants de connexion sont strictement confidentiels et placés sous la responsabilité exclusive de leur titulaire.
4. Tarifs, Frais et Retraits Gratuits (Formule Tout-en-un)
Modèle Tout-en-un 100% transparent
Kivix fonctionne selon un modèle équitable basé uniquement sur votre réussite commerciale :
Règle des retraits : Le marchand peut demander le virement de ses fonds vers son numéro MTN MoMo ou Orange Money dès que son solde atteint le seuil minimum de 1 000 FCFA. Kivix prend en charge les frais de virement des opérateurs télécoms : le montant demandé est viré intégralement.
5. Acomptes, Commandes et Livraisons
Neutralisation des courses à perte (Commandes Fantômes)
Le système d'acompte paramétrable de Kivix permet aux commerçants de demander le versement d'un acompte par Mobile Money avant toute expédition. Cet acompte garantit l'engagement ferme de l'acheteur.
- Paiement du solde à la livraison :En cas de commande avec acompte, le client s'engage à régler le solde restant dû en espèces ou Mobile Money directement au coursier lors de la remise du colis.
- Refus injustifié ou absence non motivée :Si l'acheteur ne se présente pas ou refuse le colis sans motif valable à l'arrivée du livreur, l'acompte versé reste acquis au Marchand à titre de dédommagement forfaitaire pour couvrir les frais de coursier/mototaxi engagés.
6. Engagements des Marchands et Produits Prohibés
Le Marchand est seul responsable du choix, de la conformité, de la qualité et de la légalité des articles proposés sur sa vitrine Kivix.
Articles strictement prohibés sur la plateforme
Sont formellement interdits : les contrefaçons illégales portant atteinte aux droits de tiers, les armes et munitions, les substances stupéfiantes ou illicites, les médicaments non autorisés, ainsi que tout produit dangereux ou contraire aux lois en vigueur au Cameroun et dans l'espace OHADA.
7. Engagements des Acheteurs
L'Acheteur s'engage à :
- Fournir un numéro de téléphone valide et joignable sur le réseau camerounais (+237).
- Préciser une adresse ou un quartier de livraison exact et accessible pour le livreur.
- Répondre aux appels du coursier et s'acquitter du montant dû lors de la remise du colis.
8. Propriété Intellectuelle
Le Marchand conserve la pleine propriété de ses marques, logos, photographies et contenus éditoriaux téléchargés sur sa boutique.
L'architecture logicielle, le design, le code source, le logo et les technologies composant la plateforme Kivix sont la propriété exclusive de Kivix. Toute reproduction ou rétro-ingénierie sans autorisation expresse est strictement interdite.
9. Modération et Résiliation
Kivix se réserve le droit de suspendre ou de fermer immédiatement, sans préavis ni indemnité, toute boutique se livrant à des pratiques frauduleuses, des arnaques au faux paiement ou à la vente d'articles prohibés.
Le Marchand peut à tout moment fermer sa boutique et demander la suppression de son compte depuis son espace profil, sous réserve d'avoir honoré les commandes en cours et retiré son solde disponible.
10. Droit Applicable et Règlement des Litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais et aux actes uniformes de l'OHADA régissant le commerce électronique.
En cas de différend entre un Marchand et Kivix, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable par l'intermédiaire du support d'assistance officiel Kivix. À défaut d'accord amiable sous 30 jours, les tribunaux compétents de Douala (Cameroun) seront seuls compétents.